TGDV - Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang diễn ra mạnh mẽ, yêu cầu đặt ra cho Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh không chỉ là giải quyết nhanh, đúng và đủ các thủ tục hành chính, mà còn phải thay đổi tư duy phục vụ, xây dựng tác phong gần dân, trọng dân, hiểu dân và hết lòng phục vụ Nhân dân. Chính từ yêu cầu đó, mô hình “Dân vận khéo – Trung tâm phục vụ hành chính công số minh bạch, thân thiện” đã ra đời, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, coi minh bạch là nguyên tắc thân thiện, là văn hóa công nghệ số làm công cụ để thực hành dân vận khéo trong kỷ nguyên mới.
Trên cơ sở chỉ đạo của Tỉnh ủy về triển khai phong trào thi đua “Dân vận khéo” và chủ trương của Đảng ủy Ủy ban nhân dân tỉnh, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh đã quán triệt và triển khai thực hiện mô hình “Dân vận khéo” trong hoạt động phục vụ người dân và doanh nghiệp với tinh thần trách nhiệm cao, gắn với phong trào thi đua yêu nước của đơn vị. Trung tâm đã tham mưu lắp đặt các cây kiosk dịch vụ công, trang bị hệ thống màn hình công dân số tại các quầy giao dịch, triển khai các nội dung hướng dẫn trực tuyến, thanh toán nghĩa vụ tài chính qua môi trường điện tử, đồng thời đưa vào vận hành chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ người dân thao tác và tra cứu hồ sơ 24/7; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện “03 cam kết - 05 thuận lợi”, với tinh thần “4 xin - 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ. Nhờ đó, người dân có thể nộp hồ sơ, thanh toán, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay trên môi trường điện tử mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước - đây chính là hình thức dân vận khéo hiện đại, lấy công nghệ làm phương tiện, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu cao nhất.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tuyên Quang hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác cây kiosk dịch vụ công
Sau 5 năm triển khai, mô hình “Trung tâm phục vụ hành chính công số minh bạch - thân thiện” đã mang lại những kết quả hết sức ấn tượng. Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh đã cung cấp hơn 1.904 dịch vụ công trực tuyến, tỷ lệ thanh toán điện tử đạt trên 70,97%. Tổng số hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trong giai đoạn 2020 - 2025 là hơn 1,45 triệu hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng hạn luôn duy trì ở mức cao, thể hiện tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ. Sau khi sáp nhập tỉnh và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Tuyên Quang đạt 83,19 điểm, xếp loại tốt và nằm trong nhóm 10 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước. Trong đó, mức độ hài lòng của người dân đạt tuyệt đối 18/18 điểm, chỉ số tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,61/20 điểm, chỉ số công khai, minh bạch đạt 15,01/18 điểm và chỉ số số hoá hồ sơ đạt 20,22/22 điểm.
Hướng dẫn người dân đăng ký thủ tục trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến
Những con số này là minh chứng sinh động và thuyết phục cho hiệu quả thực chất của mô hình “Dân vận khéo” trong lĩnh vực cải cách hành chính, góp phần khẳng định hình ảnh chính quyền phục vụ, minh bạch, hiện đại và gần dân của tỉnh Tuyên Quang hôm nay. Những kết quả trên không chỉ thể hiện bằng con số, mà còn được khẳng định bằng sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Cán bộ của Trung tâm ngày càng chuyên nghiệp, tận tình, trách nhiệm hơn, coi sự hài lòng của người dân là ưu tiên hàng đầu. Hình ảnh người cán bộ “một cửa” thân thiện, gần gũi, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân trong từng thao tác nhỏ trên máy tính, trên điện thoại - đó chính là hình ảnh đẹp của người cán bộ chính quyền làm công tác dân vận khéo trong thời đại số hôm nay.
Việt Hùng - BTGDV